+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей норма права

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг.

1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе.

Направления работы отдела. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:. Проведение экспертизы:. Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра. Обращения граждан, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени, отчества и адреса электронной почты рассмотрению не подлежат. Кто такой потребитель. Потребитель — это человек, пользующийся, приобретающий или собирающийся приобрести товары и услуги для личного пользования.

Потребитель на рынке взаимодействует с продавцом изготовителем, исполнителем — организацией или индивидуальным предпринимателем, предлагающим товары и услуги. Приобретая товар или услугу, мы вступаем в отношения с организацией в целом, а не с конкретным человеком, стоящим за прилавком или непосредственно оказывающим нам услугу. Потребитель — главное действующее лицо на рынке. У него есть свобода выбора — где и что покупать.

Продавец же зависит от потребителя: если у него не будут покупать его товар, он может разориться. Продавец зависит от потребителя, но он сильнее потребителя, так как более профессионален. Поэтому реальная зависимость продавца от потребителя определяется поведением потребителя. Чем разумнее ведет себя потребитель, чем лучше он осознает свои интересы и знает свои права, тем легче ему во взаимоотношениях с продавцом, тем меньше шансов, что он сделает ошибку или его обманут. Кто не является потребителем.

Что защищает потребителя. Потребителя защищает закон. Учитывая экономическое неравенство потребителей по сравнению с предпринимателями изготовителями, исполнителями, продавцами , государство устраняет это неравенство правовыми средствами, ставит потребителя в привилегированное положение в отношениях с предпринимателями. Но лишь от самих потребителей зависит, будет ли работать Закон. Права потребителей.

Формирование потребительского права. То, что потребитель, должен быть защищен законом, люди признали давно. Несколько статей этих Законов имели прямое отношение к интересам потребителей Вавилона. В одной из статей, к примеру, содержался запрет на обвес и обсчет покупателей и предусматривались наказания для нарушителей закона. Там, где не было законов, отношения между покупателями и продавцами регулировались обычаями и традициями.

Этот принцип закреплен и в современном законодательстве. Согласно ст. С развитием науки и техники, с появлением новых торговли для защиты потребителей потребовались специальные нормы.

Сначала это были отдельные нормы, включавшиеся в более общие законодательные акты. Так в г. Затем нормы о защите прав потребителей стали включать в гражданские кодексы. И только в е годы XX в. В своем выступлении он сформулировал четыре основных права потребителей: право на безопасность, право на информацию, право на выбор, право быть услышанным.

Со временем данные права были закреплены в законодательстве большинства стран. Право потребителей на безопасность. Это право означает, что товар, работа или услуга при обычных условиях их использования т. Государство гарантирует безопасность потребителей. Для этого создаются специальные правила и нормы контроля, призванные предотвратить появление на рынке опасных товаров.

Помимо этого государство принимает законы, в которых установлена ответственность за нарушение требований безопасности. Следующий шаг, обеспечивающий право на безопасность — обязанность изготовителя продавца представить потребителю информацию, позволяющую ему использовать хранить, утилизировать товар без вреда для здоровья, имущества и окружающей среды.

Если, несмотря на все принятые меры, на рынок все-таки попадает опасная продукция, государство предусматривает специальные процедуры по немедленному изъятию таких товаров из продажи. А если они уже попали к потребителю, то изымаются и у потребителей. Это так называемые мероприятия по отзыву товара с рынка. Конечно, это вовсе не означает, что опасный товар отберут у потребителя. Все зависит от характера опасности и от того, каким образом ее можно устранить.

Очень часто достаточно провести небольшую регулировку или заменить какую-то деталь — и проблема будет решена.

В этом случае владельцев данного товара приглашают посетить сервисный центр изготовителя и устранить выявленный недостаток. Все расходы по посещению сервиса в таких случаях принимает на себя изготовитель. Разумеется, нельзя требовать от производителя, чтобы произведенный им товар служил вечно и при этом оставался безопасным для потребителя. Поэтому обязанность изготовителя по обеспечению безопасности продукции ограничивается сроком ее службы или сроком годности. Для продуктов питания, лекарств, косметики и иной продукции, которая по истечении времени становится непригодной к использованию, устанавливается срок годности, на остальные товары — срок службы, т.

Существует перечень товаров, на которые такой срок должен устанавливаться в обязательном порядке. На товары, не входящие в перечень, срок службы устанавливается по желанию изготовителя.

Продавец изготовитель обязан донести информацию о сроке службы до потребителя. Если по истечении срока годности потребитель продолжает пользоваться товаром, то весь риск, связанный с возможным причинением вреда, он принимает на себя.

В тех случаях, когда изготовитель не захотел установить срок службы, он отвечает за безопасность этого товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя продавец изготовитель , виновный в таком нарушении, должен возместить вред в полном объеме.

Обязанность возмещения вреда возлагается на него не только в случаях, когда ему было известно об опасности товара, но и тогда, когда такую опасность объективно нельзя было выявить в момент производства товара.

Если товар оказался опасным и причинил вред жизни, здоровью или имуществу гражданина, то изготовитель продавец несет ответственность за причиненный вред не только перед потребителем, но и перед любым другим человеком, пострадавшим от этого товара.

Например, в автомобиле по вине изготовителя не сработали тормоза, и в результате был поврежден другой автомобиль. В этом случае владельцы обеих машин могут требовать компенсации с изготовителя того автомобиля, который стал причиной аварии. Право потребителей на качество.

Право потребителей на качество тесно связано с правом на безопасность. Однако безопасность — не единственная характеристика качества. Потребителю нужно, чтобы товары работы, услуги могли удовлетворить ту потребность, для которой их приобретают. Качество товара работы, услуги — это совокупность свойств характеристик , отличающих его от других аналогичных товаров.

Именно эти свойства являются основой потребительского выбора. Кстати, безопасность тоже одна из характеристик качества товара. Право на качество означает, что потребителю будет передан товар, обладающий теми характеристиками, которые оговорены в договоре. Любое отступление от параметров, закрепленных в договоре, должно рассматриваться как нарушение условия о качестве. И еще одно правило: если потребитель предупредил продавца о конкретных целях использования товара, то данный товар должен быть пригоден для этих целей.

Во многих случаях при покупке товара вопрос о его качественных характеристиках специально не оговаривается. В тех случаях, когда стороны не договаривались о конкретных свойствах товара, потребителю должен быть передан товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством, а при отсутствии таких требований — соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется.

Право потребителя на качество предполагает не только передачу потребителю товара работы, услуги , обладающего определенными свойствами, но и гарантии поддержания товара в работоспособном состоянии. Изготовитель должен установить на свое изделие срок службы годности. В течение этого срока товар работа, услуга должен быть пригоден для использования по назначению. Закон также возлагает на изготовителя обязанность обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания товара, производить и поставлять запасные части для ремонта в течение всего срока производства товара, а после снятия товара с производства — в течение срока службы или в течение 10 лет, если такой срок не установлен.

Это период, в течение которого изготовитель продавец несет повышенную ответственность перед потребителем за недостатки, возникшие в товаре работе. В период гарантии продавец изготовитель, импортер, исполнитель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине самого потребителя.

Гарантийный срок на товар работу , как правило, устанавливает изготовитель исполнитель. Если он этого не сделал, гарантию может установить продавец товара. В тех случаях, когда изготовитель установил свой срок гарантии, продавец может предложить потребителю бесплатно или за деньги дополнительный срок гарантийного обслуживания.

Он начинается после завершения гарантии изготовителя. В период дополнительной гарантии права и обязанности продавца и потребителя регулируются договором, заключенным между ними. Причем в законе нет никаких обязательных требований о продолжительности этого срока. Срок гарантии как, кстати, и срок службы может исчисляться единицами времени днями, неделями, годами и т. Например, производители автомобилей часто устанавливают на машину гарантийный срок, равный 3 годам или км пробега машины.

Продолжительность гарантийного срока — одно из конкурентных преимуществ, на которые грамотный потребитель обращает внимание при выборе товара. Право потребителей на информацию. Теперь поговорим о том, как это право гарантируется законом. Право на информацию означает, что потребитель вправе потребовать, чтобы ему представили необходимую и достоверную информацию об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы, реализуемых им товарах, работах и услугах.

Изготовитель в свою очередь обязан представить такую информацию в доступной форме, на русском языке. Кроме того, изготовитель продавец обязан представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , которая обеспечивает возможность их правильного выбора.

Таким образом, сведения, представляемые потребителю, можно разделить на две группы:. Информация о продавце изготовителе, исполнителе.

Защита прав потребителей в ЕС

Кейта-Станкевич Тамара Георгиевна — старший преподаватель Института управления и предпринимательства. Защита прав потребителей — это современное понятие имеет глубокие исторические корни, а содержание этого понятия доносится к нам сквозь "толщу тысячелетий". В Ветхом Завете в Третьей книге Моисея "Левит" начертано: "Не делай неправды в суде, в мере, в весе и в измерении: да будут у вас весы верные, гири верные…" Пятая книга Моисея "Второзаконие" определяет: "В кисе твоей не должны быть двоякие гири, большие и меньшие… Гиря у тебя должна быть точная и правильная…" Книга Притчей Соломоновых гласит: "Неодинаковые весы, неодинаковая мера, то и другое — мерзость пред Господом". Книга Пророка Иезекииля наставляет: "Да будут у вас правильные весы и правильная ефа и правильный бат" ефа и бат — древнееврейские единицы меры объема сыпучих тел и жидкостей. Даже в содержании восьмой Заповеди Божьей "не укради" заложен смысл защиты прав потребителей. В Комментариях Заповедей протоиерея Серафима Слободского "не укради" означает: "Ничего чужого не бери без спроса ни явно, ни тайно; не скрывай найденное; всякую работу оканчивай к обещанному сроку и делай ее по совести; не обманывай при продаже; при всякой сделке рассчитывайся честно" 2. Эволюция защиты прав потребителей consumerism берет свое начало в Соединенных Штатах Америки.

О соблюдении законодательства в сфере защиты прав потребителей на потребительском рынке

Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей - покупаем товары, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т. Часто при этом увы! Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере это Закон РФ "О защите прав потребителей", его необходимо знать каждому потребителю! Защита прав потребителей регулируется следующими основными правовыми актами: О защите прав потребителей.

Основные права потребителя. Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми - увы! Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу. Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" c изменениями от 17 декабря года. Согласно п.

Защита прав потребителей

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

Сфера защиты прав потребителей ЗПП в ЕС достаточна обширна и включает в себя множество вопросов частного и публичного, материального и процессуального права. Прежде чем зарегистрировать компанию в ЕС и продавать товары в Европу, необходимо тщательно ознакомиться с положениями законодательства о защите прав потребителей в ЕС.

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей. Купить систему Заказать демоверсию. Статья 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Федерального закона от

Екатерина Алексеевна, Спасибо за ответ. Но меня настораживает, что у него знакомые в органах и он звонил при мне этому мужчине. Говорил, что якобы купил себе на день рождения телефон, дал мне пользоваться и сейчас отказываюсь возвращать.

Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК Для того, чтобы защищать свои права потребителя, Вам нужно знать.

Подобные мероприятия по решению совета Белорусской республиканской коллегии адвокатов, проводятся в стране регулярно. Мы даем бесплатную юридическую консультацию по телефону и в том случае, если дело уже находится в суде.

Предоставляем следующие услуги касательно недвижимости под ключ: Приватизация имущества. Полностью берем на себя перевод имущества из государственного в частное. Решаем вопросы с документами, проводим процедуру от начала до конца.

Хотите изменить план квартиры или дома.

Получается, что я потерял деньги и время, ничего при этом не получив (и даже не был предупрежден о возможности подобного исхода). Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в этой ситуации. Диссертационнй совет по специальности 02.

Мы оказываем, как юридические консультации по данной тематике, так и вплотную занимаемся со многими делами. Не ломайте голову над юридическими тонкостями - обратитесь к нашему юристу. Земельное право Вопросы, связанные с земельным правом, - одни из самых распространённых юридических вопросов в Волгограде.

Также за консультацией к нам обращаются крымчане, которых беспокоит запрет на выезд за границу. Мы разъясняем, что если такой запрет существует, то выехав на территорию Украины, они не смогут вернуться на полуостров. Также мы подскажем, куда нужно обратиться, чтобы выяснить наложен ли на вас такой запрет.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Боян

    В этом что-то есть. Благодарю за помощь в этом вопросе, теперь я буду знать.

  2. Аггей

    Блог просто отличный, побольше бы подобных!

  3. thiapmachlelli

    Прошу прощения, что вмешался... У меня похожая ситуация. Давайте обсудим. Пишите здесь или в PM.