+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на авиакомпанию отзывы

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Смотреть комментарии. Марьяна Торочешникова: Российские авиапассажиры, чьи рейсы были отложены по вине авиакомпаний, теперь могут претендовать на внушительные суммы компенсаций. Россия присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил международных воздушных перевозок. Эта конвенция, в частности, устанавливает размеры компенсаций от авиакомпаний за нарушение правил перевозки — это опоздание, перенос рейса, повреждение или потеря багажа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Когда в поездке все гладко, это крутое путешествие, а если случаются форс-мажоры, — это уже приключение. Одно из самых распространенных приключений, которые могут с вами произойти — это отмена или задержка рейса.

Повреждённый багаж: что делать, куда бежать и надо ли паниковать? Наш опыт

Смотреть комментарии. Марьяна Торочешникова: Российские авиапассажиры, чьи рейсы были отложены по вине авиакомпаний, теперь могут претендовать на внушительные суммы компенсаций. Россия присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил международных воздушных перевозок. Эта конвенция, в частности, устанавливает размеры компенсаций от авиакомпаний за нарушение правил перевозки — это опоздание, перенос рейса, повреждение или потеря багажа. И они в разы больше тех, которые до сих пор применялись в России.

Как это будет работать, и на что может рассчитывать авиапассажир? Я предлагаю посмотреть сюжет, подготовленный нашим корреспондентом в Свердловской области Антоном Гуськовым.

Он встретился с жителем город Верхняя Пышма Юрием Кауровым , чем отпуск обернулся судебным разбирательством. Юрий Кауров: Мы с ребенком решили 11 дней отдохнуть во Вьетнаме туроператор — "Анекс тур". Должны были вылетать 25 октября года. Задержка рейса произошла сначала на час, потом на два часа, и никакого объяснения не было.

Представитель авиакомпании появился только ночью, сказал, что рейс задерживается до девяти утра. Часть пассажиров и нас в том числе разместили в гостинице "Анжело" при аэропорте Кольцово, а часть нигде не разместили, они ночевали на лавках, на креслах. И никто ничего толком не объяснял. У кого-то случилась истерика, женщине стало плохо, вызвали скорую, девочке стало плохо.

Люди сильно нервничали, было непонятно, что происходит. Два дня из отпуска, и непонятно, полетим или нет, долетим ли, сделают самолет или нет. Человек 12 вообще отказались от отдыха, снялись с рейса. Представитель авиакомпании Михаил сказал, что это связано с техническими причинами, и в девять утра мы улетим, велел смотреть на онлайн-табло. Мы смотрим — рейс задерживается до Соответственно, мы по второму кругу прошли все паспортные контроли, таможню, нам поставили печати, мы с чемоданами пошли в аэропорт и так же, без всяких объяснений, сидели в аэропорту до вечера.

Ближе к ночи, часов в , этот Михаил нарисовался снова. Все уже были очень злые, кому-то плохо. Он сказал: "Самолет сломан, мы его делаем, рейс задерживается до го числа, но утром вы железно улетите". Но на следующий день утром мы опять не улетели. Улетели мы утром го числа, в дня, то есть мыкались почти двое суток. Я уже по прибытии домой написал претензию в авиакомпанию Azur аir и туроператору. Туроператор возместил , и авиакомпания — тоже около двух тысяч не знаю, как они это высчитывали.

Смешно, конечно Два дня из отпуска потеряны, и даже если посчитать сумму из общей поездки, то компенсация должна быть как минимум раз в десять больше — просто за потерю этих двух дней я уже не говорю про моральный и физический вред.

Они даже не обжаловали это решение суда, и оно вступило в законную силу. Суд довзыскал по верхней планке 30 рублей, плюс 10 морального вреда с авиакомпании Azur air. Марьяна Торочешникова: Авиапассажиру удалось восстановить свои права, получить достойную, по его мнению, компенсацию. А вот сейчас, когда Россия присоединилась к Монреальской конвенции, можно ли говорить о том, что эти компенсации будут еще больше и не будут ограничиваться ни половиной стоимости авиабилетов, ни минимальными размерами оплаты труда, и люди могут быть уверены, что если уж авиаперевозчик подпортил им отпуск или деловую встречу, то можно рассчитывать на приличную сумму?

Александра Скиба: Да, Монреальская конвенция имеет прямое действие на правоотношения между пассажиром и авиакомпанией. В соответствии с Конституцией нам необходимо будет модифицировать нормы закона, потому что у нас есть максимальная планка, и она должна увеличиться. Монреальская конвенция также создает планку: если переводить в российские рубли, то это около 70 тысяч — это максимальная компенсация, которую пассажир может получить в случае задержки рейса. То есть теперь законодателю необходимо предусмотреть, как оговорить это в национальном законодательстве, а в рамках судебного производства будет нужно ссылаться на Монреальскую конвенцию, чтобы увеличить шансы на победу и размер компенсации.

Марьяна Торочешникова: А что меняет эта Монреальская конвенция, к которой Россия присоединилась, наверное, одной из последних? Она ведь действует с года, там уже участников, а российские авиаперевозчики, как я понимаю, лоббировали неприсоединение к ней. Роман Гильманов: Да, вопрос о присоединении России к Монреальской конвенции висел уже несколько лет, а сама по себе конвенция появилась в году, в расцвет коммерческих авиаперевозок.

Ведь по факту пассажир является потребителем услуг, и в этом случае недостаточно Закона о защите прав потребителей. Конвенция регулирует не только компенсацию за задержку и отмену рейса, но также и все отношения перевозчика и авиапассажира. То есть, если случится, например, какое-то бедствие или авария, то авиаперевозчик обязан компенсировать родственникам или этому человеку солидную сумму в качестве страховки.

Если говорить о современных отношениях потребителя и производителя услуг, то, безусловно, Монреальская конвенция — это шаг вперед.

Марьяна Торочешникова: Да, ведь до этого Россия действовала на основании Варшавской конвенции , которая регулирует те же взаимоотношения, и суммы там были значительно меньше. Так что существенно изменится с присоединением к Монреальской конвенции?

Например, размер компенсации при утрате перевозчиком багажа сейчас не может превышать рублей за один килограмм для багажа и 11 тысяч рублей для ручной клади в случае, если стоимость багажа не может быть точно установлена. А Монреальская конвенция предусматривает, что перевозчик в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки багажа может ограничить компенсацию суммой около 78 тысяч рублей в отношении каждого пассажира.

Роман Гильманов: Монреальская конвенция дает верхние границы, и она позволяет внутри конкретного государства, ее подписавшего, принять внутреннее регулирование, которое обеспечит механику и порядок расчета компенсации. В общих значениях Монреальская конвенция позволяет получить, например, за утерю багажа до евро компенсации.

При этом если у пассажира есть чеки, подтверждающие стоимость багажа, то сумма может быть увеличена или уменьшена. Марьяна Торочешникова: По поводу перевозок тоже есть очень заметные изменения. Александра Скиба: Да. В компенсацию входит также моральный вред. Другое важное нововведение: увеличен срок исковой давности. По российскому законодательству он составляет шесть месяцев, а теперь это два года. Марьяна Торочешникова: И конечно, для многих авиапассажиров это просто спасение: если у человека не задался отпуск, он вернулся и не очень хочет об этом вспоминать или не успел вовремя оформить документы, то теперь можно будет найти время, чтобы это сделать.

Что делать человеку, который оказался в такой же ситуации, как Юрий, герой нашего сюжета? Вон он прибыл в аэропорт вовремя, а его рейс отменяют — на что он может рассчитывать, к кому ему обращаться?

Нужно ли сразу собирать все бумажки, чеки и прочее, чтобы копить доказательства? Роман Гильманов: Лучше сохранить все доказательства. Когда вы приезжаете в аэропорт и видите, что рейс задерживается, вы можете либо взять у представителя авиакомпании или аэропорта справку о том, что рейс задержан они обязаны ее предоставить , либо, если они отказываются это сделать, сфотографировать табло, где видно, что рейс задержан или отменен.

Это первое доказательство, которое уже гарантирует, что вас не назовут обманщиком, желающим получить деньги с авиакомпании.

Если рейс задерживается на два часа, то авиакомпания через своего представителя должна предоставить вам прохладительные напитки и какие-то снеки. Если задержка составляет четыре часа или более, то вам должны предоставить горячее питание и после этого регулярно, с интервалом в три-четыре часа вновь предоставлять его или они могут предоставить вам ваучер на получение этого питания в каком-нибудь кафе в аэропорту. В случае если задержка составляет шесть часов в ночное время суток или восемь часов в дневное, авиакомпания должна предоставить вам отель и трансфер туда и обратно.

Также авиакомпания в этот период должна предоставить вам возможность осуществить два телефонных звонка или отправить имейл за их счет. Если у вас есть маленький ребенок, то они обязаны предоставить доступ к комнате матери и ребенка.

Марьяна Торочешникова: Это все хорошо, но ведь не всегда удается найти представителя авиакомпании. Что делать в этом случае? Куда можно позвонить?

И нужно ли каким-то образом фиксировать то обстоятельство, что никаких представителей компании в аэропорту не было? Александра Скиба: Если представителя не оказывается на месте, нужно звонить либо на "горячую линию" самой авиакомпании, либо в аэропорт и требовать, чтобы его прислали.

Факт отсутствия представителя также необходимо фиксировать, это своего рода нарушение со стороны авиакомпании, которое в дальнейшем может быть обжаловано в судебном порядке и с помощью влияния на авиакомпанию со стороны органов по защите прав потребителей. Это касается в основном европейских авиакомпаний. В соответствии с европейским регламентом, представители должны появиться вовремя и объяснить пассажирам все права и обязанности: право на отказ от рейса либо на замену рейса на ближайший рейс в случае отмены рейса.

Если этого не происходит, то органы по защите прав потребителей очень сильно штрафуют авиакомпании. Роман Гильманов: Если вам не удается найти представителя авиакомпании, то вы можете на свои средства приобрести напитки, питание, отель, сохранить все чеки и далее обжаловать все это в судебном либо в досудебном порядке и попытаться возместить эти расходы.

Фактически у российских авиакомпаний нет регламента, который создан на базе Монреальской конвенции. Мы только идем к этому, и, по нашим прогнозам, это может произойти ближе к году. На текущий момент все, что есть, это федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс РФ , который регулирует эти отношения.

Марьяна Торочешникова: Правильно ли я понимаю, что одно дело — когда рейс задерживается на часы и даже дни, и другое дело — когда авиакомпания совсем отменяет его, и там уже совершенно другие компенсации и другой порядок действий?

Авиакомпания может, например, предложить вам воспользоваться услугами другой авиакомпании, а не сама доставить вас до места назначения. Как вести себя в ситуации, когда ваш рейс отменили? Роман Гильманов: Ситуация кажется другой, но на самом деле она очень схожа. В случае задержки мы фиксируем время опоздания, попадания в конечный пункт. В случае с отменой рейса авиакомпания должна либо полностью возместить вам расходы на билет, либо предоставить вам альтернативный способ попадания в пункт назначения.

Это может быть рейс этой или другой авиакомпании, это может быть комбинация — рейс плюс автобус. Считается время опоздания попадания в конечный пункт , и, исходя из этого времени, идет непосредственный расчет суммы компенсации, которую вам обязана выплатить авиакомпания. В европейской системе на расчет влияют два фактора — это количество часов опоздания попадания в конечный пункт и расстояние от пункта назначения до изначального пункта.

В российском законодательстве расстояние не имеет большого значения, учитывается общее количество часов задержки. Марьяна Торочешникова: Монреальская конвенция будет распространяться в том числе и на внутренние авиаперевозки или же она касается только перелетов за рубеж? Александра Скиба: Она действует в рамках Российской Федерации и в случае, если был вылет из РФ в страну, которая тоже подписала данную конвенцию. Европейские авиакомпании, как правило, предусматривают определенную процедуру, не обязательно нужно направлять и подписывать претензию.

Они помогут в аэропорту, и если такая ситуация возникает, например, с австрийскими авиалиниями, то вы можете заполнить форму по взысканию компенсации у них на сайте, ввести необходимые данные, например, номер бронирования, номер билета, и они, не требуя больше никаких документов, пришлют вам подтверждение о выплате компенсации. В дальнейшем вы указываете свои банковские реквизиты, или они присылают денежные средства уже на счет, с которого были куплены билеты.

Там процедура намного прозрачнее и быстрее, чем у нас. Марьяна Торочешникова: То есть не надо ходить в суды и писать претензии

Отзывы об авиакомпании Сибирь (S7 Airlines)

Ваше сообщение получено, и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время. Пожалуйста, обратите внимание, что ответы на вопросы, связанные с тарифами, расписанием, переоформлением билетов и другими стандартными процедурами обрабатываются круглосуточно, включая выходные. Обработка вопросов, связанных с выяснением обстоятельств конкретных ситуаций, может занять некоторое время. Чтобы отправить эту претензию, вы должны быть участником S7 Priority. Войдите в личный кабинет или пройдите регистрацию. Мы внимательно рассматриваем каждое обращение, поэтому просим подойти к написанию отзыва конструктивно. Для корректной обработки обращения, пожалуйста, указывайте номера и даты рейсов.

Отзывы об авиакомпании Якутия (Yakutia Airlines)

Задержали рейс по погодным условиям больше чем на сутки. За время ожидания в аэропорту Нерюнгри ни разу не предоставлялось питание, не была организована гостиница Авиакомпания ,предполагающая что ей кто-то будет летать и берущая на себя выполнение международных рейсов.

Мы летали в этом году s7 туда - обратно в Италию. Все прошло прекрасно А если учесть, что живем в Домодедово, то вообще наш вариант. Питание на борту даже лучше, чем у многих европейских авиалиний.

В марте подобную услугу запускает сайт Kupibilet. Реклама на РБК www.

Добрый день! Вылет должен будет состояться 16 марта г. До вылета ещё более месяца, но авиакомпания мне и моей семье отказывает в приобретённых и полностью оплаченных мной билетах.

Обратная связь

Дорогие путешественники! Хочу со всеми поделится информацией о том, что за задержку рейса по вине авиакомпании положена компенсация. Говорю это- основываясь на своем личном опыте.

Возвращались мы на днях самолётом из славного города Минска, что в красивейшей стране Беларуси. Приземлились в аэропорту города Симферополь, порадовались за наш аэропорт, как его модернизируют, расширяют. Настроение самое радостное и светлое.

Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали

Наконец-то решила написать отзыв об этой хваленой авиакомпании. Итак, по порядку. Вылет из аэропорта Внуково в Симферополь, авиакомпания Аэрофлот, перевозчик Россия. Все начиналось очень хорошо. Сели в самолет, летим Стали разносить еду и напитки, дошла очередь и до нас. Мы попросили ребенку сок, оказывается сока нет, ну да ладно.

«Аэрофлот» сломал мне коляску, но вернул деньги за ремонт

Минск Ситуация В 18 лет получил повестку. Итог Я получил свой военный билет. Спасибо большое за помощь. Отзывы наших клиентов Вы получите Компетентное сопровождение На протяжении всего сотрудничества Вы получите сопровождение специалистов с опытом работы в военной сфере.

Договора Индивидуальный подход Детальное изучение ситуации призывника, позволяет построить эффективный план работы Официальный договор Обязанности.

В аэропорту нам вернули разбитый чемодан. В посте мы рассказываем, какие шаги предприняли, чтобы авиакомпания возместила стоимость.

Небо. Самолет. Конвенция

Ведь дав срочную юридическую консультацию, юрист предрасполагает к себе, возможно и даже будущего клиента. Внушив доверие грамотным ответом, юрист параллельно дает информацию о последствиях и необходимости будущих действий.

компенсация за задержку рейса - форум Авиапутешествия

Наши партнеры Если после получения нашей консультации по телефону, вы понимаете, что самостоятельно не в силах справится со сложившейся проблемой, вы можете предложить специалисту работу на платной основе.

Это только ваше волеизъявление.

Сыртланова Татьяна Ивановна Выражаю благодарность за оперативность и высокий профессионализм агенту Серафимович Светлане. Степанюк Николай Леонович Выражаю благодарность Корня Анжелике Валентиновне за высокий профессионализм и трудолюбие, проявленные в работе со. Ничипорчик Виктория Михайловна Выражаю благодарность агенту Серафимович Светлане и юристу Оношко Марине за помощь при покупке квартиры.

Норма провоза ручной клади на рейсах из/в ЯНАО, внутри ЯНАО

На нашем сайте вы можете получить качественную консультацию специалистов в области юриспруденции прямо. Любое копирование материаловсайта разрешено только со ссылкой на источник. Мы привыкли, что за любую услугу необходимо платить, особенно, если речь идет о помощи специалиста.

Однако на самом деле консультация юриста бесплатно по вопросам права не только существует, но и поддерживается государством.

Все консультации платные и отзывы настоящие оставленные от людей. Для меня все равны.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вся правда о Redwings
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ратибор

    Подскажите, где я могу об этом прочитать?

  2. Наталия

    А что вы скажете, если я скажу, что все ваши посты выдумка?

  3. Аграфена

    И такое быват

  4. outbosa

    Это просто отличная фраза

  5. paschecksa

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.