+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Потребитель имеет право на защиту

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Потребитель имеет право на защиту

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе. Направления работы отдела. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей.

Защита потребителей или клиент всегда прав

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе.

Направления работы отдела. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:. Проведение экспертизы:. Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра. Обращения граждан, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени, отчества и адреса электронной почты рассмотрению не подлежат. Кто такой потребитель. Потребитель — это человек, пользующийся, приобретающий или собирающийся приобрести товары и услуги для личного пользования.

Потребитель на рынке взаимодействует с продавцом изготовителем, исполнителем — организацией или индивидуальным предпринимателем, предлагающим товары и услуги. Приобретая товар или услугу, мы вступаем в отношения с организацией в целом, а не с конкретным человеком, стоящим за прилавком или непосредственно оказывающим нам услугу. Потребитель — главное действующее лицо на рынке. У него есть свобода выбора — где и что покупать. Продавец же зависит от потребителя: если у него не будут покупать его товар, он может разориться.

Продавец зависит от потребителя, но он сильнее потребителя, так как более профессионален. Поэтому реальная зависимость продавца от потребителя определяется поведением потребителя.

Чем разумнее ведет себя потребитель, чем лучше он осознает свои интересы и знает свои права, тем легче ему во взаимоотношениях с продавцом, тем меньше шансов, что он сделает ошибку или его обманут. Кто не является потребителем. Что защищает потребителя. Потребителя защищает закон.

Учитывая экономическое неравенство потребителей по сравнению с предпринимателями изготовителями, исполнителями, продавцами , государство устраняет это неравенство правовыми средствами, ставит потребителя в привилегированное положение в отношениях с предпринимателями.

Но лишь от самих потребителей зависит, будет ли работать Закон. Права потребителей. Формирование потребительского права. То, что потребитель, должен быть защищен законом, люди признали давно. Несколько статей этих Законов имели прямое отношение к интересам потребителей Вавилона. В одной из статей, к примеру, содержался запрет на обвес и обсчет покупателей и предусматривались наказания для нарушителей закона. Там, где не было законов, отношения между покупателями и продавцами регулировались обычаями и традициями.

Этот принцип закреплен и в современном законодательстве. Согласно ст. С развитием науки и техники, с появлением новых торговли для защиты потребителей потребовались специальные нормы. Сначала это были отдельные нормы, включавшиеся в более общие законодательные акты. Так в г. Затем нормы о защите прав потребителей стали включать в гражданские кодексы. И только в е годы XX в. В своем выступлении он сформулировал четыре основных права потребителей: право на безопасность, право на информацию, право на выбор, право быть услышанным.

Со временем данные права были закреплены в законодательстве большинства стран. Право потребителей на безопасность. Это право означает, что товар, работа или услуга при обычных условиях их использования т.

Государство гарантирует безопасность потребителей. Для этого создаются специальные правила и нормы контроля, призванные предотвратить появление на рынке опасных товаров. Помимо этого государство принимает законы, в которых установлена ответственность за нарушение требований безопасности. Следующий шаг, обеспечивающий право на безопасность — обязанность изготовителя продавца представить потребителю информацию, позволяющую ему использовать хранить, утилизировать товар без вреда для здоровья, имущества и окружающей среды.

Если, несмотря на все принятые меры, на рынок все-таки попадает опасная продукция, государство предусматривает специальные процедуры по немедленному изъятию таких товаров из продажи. А если они уже попали к потребителю, то изымаются и у потребителей.

Это так называемые мероприятия по отзыву товара с рынка. Конечно, это вовсе не означает, что опасный товар отберут у потребителя. Все зависит от характера опасности и от того, каким образом ее можно устранить.

Очень часто достаточно провести небольшую регулировку или заменить какую-то деталь — и проблема будет решена. В этом случае владельцев данного товара приглашают посетить сервисный центр изготовителя и устранить выявленный недостаток. Все расходы по посещению сервиса в таких случаях принимает на себя изготовитель. Разумеется, нельзя требовать от производителя, чтобы произведенный им товар служил вечно и при этом оставался безопасным для потребителя.

Поэтому обязанность изготовителя по обеспечению безопасности продукции ограничивается сроком ее службы или сроком годности. Для продуктов питания, лекарств, косметики и иной продукции, которая по истечении времени становится непригодной к использованию, устанавливается срок годности, на остальные товары — срок службы, т.

Существует перечень товаров, на которые такой срок должен устанавливаться в обязательном порядке. На товары, не входящие в перечень, срок службы устанавливается по желанию изготовителя. Продавец изготовитель обязан донести информацию о сроке службы до потребителя. Если по истечении срока годности потребитель продолжает пользоваться товаром, то весь риск, связанный с возможным причинением вреда, он принимает на себя. В тех случаях, когда изготовитель не захотел установить срок службы, он отвечает за безопасность этого товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя продавец изготовитель , виновный в таком нарушении, должен возместить вред в полном объеме. Обязанность возмещения вреда возлагается на него не только в случаях, когда ему было известно об опасности товара, но и тогда, когда такую опасность объективно нельзя было выявить в момент производства товара.

Если товар оказался опасным и причинил вред жизни, здоровью или имуществу гражданина, то изготовитель продавец несет ответственность за причиненный вред не только перед потребителем, но и перед любым другим человеком, пострадавшим от этого товара.

Например, в автомобиле по вине изготовителя не сработали тормоза, и в результате был поврежден другой автомобиль. В этом случае владельцы обеих машин могут требовать компенсации с изготовителя того автомобиля, который стал причиной аварии. Право потребителей на качество. Право потребителей на качество тесно связано с правом на безопасность. Однако безопасность — не единственная характеристика качества. Потребителю нужно, чтобы товары работы, услуги могли удовлетворить ту потребность, для которой их приобретают.

Качество товара работы, услуги — это совокупность свойств характеристик , отличающих его от других аналогичных товаров. Именно эти свойства являются основой потребительского выбора. Кстати, безопасность тоже одна из характеристик качества товара. Право на качество означает, что потребителю будет передан товар, обладающий теми характеристиками, которые оговорены в договоре.

Любое отступление от параметров, закрепленных в договоре, должно рассматриваться как нарушение условия о качестве. И еще одно правило: если потребитель предупредил продавца о конкретных целях использования товара, то данный товар должен быть пригоден для этих целей.

Во многих случаях при покупке товара вопрос о его качественных характеристиках специально не оговаривается. В тех случаях, когда стороны не договаривались о конкретных свойствах товара, потребителю должен быть передан товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством, а при отсутствии таких требований — соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется.

Право потребителя на качество предполагает не только передачу потребителю товара работы, услуги , обладающего определенными свойствами, но и гарантии поддержания товара в работоспособном состоянии. Изготовитель должен установить на свое изделие срок службы годности.

В течение этого срока товар работа, услуга должен быть пригоден для использования по назначению. Закон также возлагает на изготовителя обязанность обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания товара, производить и поставлять запасные части для ремонта в течение всего срока производства товара, а после снятия товара с производства — в течение срока службы или в течение 10 лет, если такой срок не установлен. Это период, в течение которого изготовитель продавец несет повышенную ответственность перед потребителем за недостатки, возникшие в товаре работе.

В период гарантии продавец изготовитель, импортер, исполнитель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине самого потребителя. Гарантийный срок на товар работу , как правило, устанавливает изготовитель исполнитель. Если он этого не сделал, гарантию может установить продавец товара. В тех случаях, когда изготовитель установил свой срок гарантии, продавец может предложить потребителю бесплатно или за деньги дополнительный срок гарантийного обслуживания.

Он начинается после завершения гарантии изготовителя. В период дополнительной гарантии права и обязанности продавца и потребителя регулируются договором, заключенным между ними. Причем в законе нет никаких обязательных требований о продолжительности этого срока.

Срок гарантии как, кстати, и срок службы может исчисляться единицами времени днями, неделями, годами и т. Например, производители автомобилей часто устанавливают на машину гарантийный срок, равный 3 годам или км пробега машины.

Продолжительность гарантийного срока — одно из конкурентных преимуществ, на которые грамотный потребитель обращает внимание при выборе товара.

Право потребителей на информацию. Теперь поговорим о том, как это право гарантируется законом. Право на информацию означает, что потребитель вправе потребовать, чтобы ему представили необходимую и достоверную информацию об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы, реализуемых им товарах, работах и услугах. Изготовитель в свою очередь обязан представить такую информацию в доступной форме, на русском языке. Кроме того, изготовитель продавец обязан представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , которая обеспечивает возможность их правильного выбора.

Таким образом, сведения, представляемые потребителю, можно разделить на две группы:. Информация о продавце изготовителе, исполнителе.

Закон "О защите прав потребителей"

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ.

Вы точно человек?

К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре услуге , оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце исполнителе. На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре услуге , то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара или оказания услуги на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу исполнителю услуги. В частности, это ситуации, когда товар не доставлен услуга не оказана в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу исполнителю уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Купить систему Заказать демоверсию.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО...

Время работы: 9. Суббота, воскресенье - выходной. ЗАО "Белбизнеспресс". Свидетельство о государственной регистрации выдано Минским городским исполнительным комитетом 3 марта года. УНП

В этом разделе собраны сообщения сайта Харьковской Правозащитной Группы только на русском языке. У нас нет отдельной полнофункциональной русскоязычной версии сайта, однако, вы можете подключить в свой агрегатор новостей нашу русскоязычную версию новостной RSS-ленты.

О правовых аспектах защиты прав потребителей, приобретающих товар в интернет-магазинах

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе:. Федерального закона от Открыть полный текст документа. Глава I.

Защита прав потребителей в Республике Казахстан

Данное мероприятие состоит из нескольких основных стадий: Учитывая сложность процедуры, становятся очевидными причины того, что определение стоимости исковых заявлений осуществляется в индивидуальном порядке с учетом фактического перечня и содержания необходимых в конкретном случае юридических услуг, которые предполагают оказание заявителю в рамках осуществления оформления иска. Мы напоминаем своим клиентам о том, что, несмотря на наличие образцов и шаблонов в свободном доступе, каждый случай оформления иска является индивидуальным и представляет собой сложную задачу.

Именно первичный иск является основанием для составления заочного мнения как о заявителе, так и о фактическом существе спора. Важно позаботиться о том, чтобы посредством подачи искового заявления заявитель произвел впечатление грамотного человека, который хорошо знаком с собственными правами.

Для того чтобы добиться поставленной цели, необходимо правильное, четкое и логичное изложение конкретной правовой позиции.

центра по вопросам защиты интересов потребителей, полностью привержена распространению потребителей имеют большое значение для.

Защита прав потребителей

Существует и мнение, что клиенту от бесплатной консультации нужны лишь указания на необходимые нормы законодательства (кстати таким подходом часто руководствуются онлайн - консультации). Дальше он сам может разобраться в ситуации. Но для большинства такой подход может оказаться ловушкой. Столкнувшись с массивом законодательных норм, человек рискует еще больше запутаться.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Все они достойны внимания на любой дороге. Эксперты назвали топ-6 худших внедорожников Автоэксперты составили антирейтинг внедорожников.

Консультация юриста бесплатно онлайн в Екатеринбурге Остальные граждане также могут заручиться поддержкой специалиста без внесения платы за помощь. Отказ в принятии граждан на учет в качестве Такой подход позволяет найти оптимальную тактику разрешения ситуации. Своевременное обращение к профессионалу заметно уменьшит риски при ведении дела.

Возник вопрос по поводу передачи имущества. Выплатили почти всю сумму.

При этом мы не имеем привычки навязывать ненужные услуги. Этому способствует практический опыт наших юристов. Многие дела можно решить в досудебном порядке.

Наши специалисты в первую очередь пытаются решить проблему законными методами, не доводя дело до суда.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей в Украине. Ч.1
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кларисса

    всем боятся он опасен...я ухожу!!!!!!!

  2. Валентина

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это.

  3. Агафон

    И что из этого следует?