+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Если написать жалобу в книгу жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если написать жалобу в книгу жалоб

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Добро пожаловаться!

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект. Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.

Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем. Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба — это способ получить желаемое.

Иными словами, это средство для достижения цели. Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба — меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда — вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех. Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания.

Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга. Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые.

Вот почему жалоба — это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана. Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…. Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями.

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции.

Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму.

Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт. Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять.

Словом, дело замяли, и осадок остался. Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье. Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши.

Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи. Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками. Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни.

Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба — не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении. Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком.

В лучшем случае — ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме. В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности. В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек.

Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов. В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.

В общем, мысль Вы уловили. Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Это один из тех самых тонких нюансов. На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает. Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое — когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет. В завершение давайте рассмотрим пример жалобы.

Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений она еще называется жалобной книгой. Как это может выглядеть на практике….

Примеровска Александровой А. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А. В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими. Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром.

В таких ситуациях можно обратиться в организацию Роспотребнадзор. Но сделать это не так просто, поскольку обращение туда по мелочам выходит себе дороже. Как любая большая государственная организация Роспотребнадзор требует доказательств.

Поэтому на такие случаи существует книга жалоб и предложений. Книга отзывов и предложений — это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации.

В соответствии с законодательством года, книга отзывов и предложений должна быть у всех организаций, которые занимаются торговлей и обслуживанием людей. При этом направление их деятельности роли не играет. Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора.

Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке. К сожалению, у недовольного клиента банковского учреждения вряд ли будет возможность пожаловаться на действия его работников. Но по требованию клиента сотрудник банковского учреждения должен выдать посетителю бланки претензий.

На них он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания. В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Жалобная книга должна быть пронумерована, прошнурована, скреплена печатью и подписью ее руководителя. Такое требование к оформлению обеспечивает целостность документа, продавцы и сотрудники компании не должны вырывать отдельные листы книги.

Если книга отзывов и предложений полностью не заполняется, то она продлевается на следующий период и об этом ставится соответствующая отметка. Посетитель организации пишет жалобу в специально отведенном месте, поскольку на обратной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах.

Прежде всего, следует помнить, что от того, как составлена жалоба, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Неграмотное ее написание может даже навредить посетителю.

В какой организации человеку не пришлось бы писать жалобу, следует учитывать, что конечное решение принимает человек. Но в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от нормативных актов. Коллективная жалоба. Ее суть в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызовет. Плюс коллективной жалобы в том, что человек может написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут друзья, соседи, родственники.

Некоторые нюансы. Стоит обратить внимание на то, чтобы в тексте жалобы не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они портят впечатление и ухудшают эффект.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Жаловаться надо с умом и по делу. В году Книгу замечаний и предложений отпечатали тиражом экземпляров. Теперь Книга замечаний и предложений, в народе — жалобная книга, есть в каждой организации. Выдается она в налоговой инспекции, которая ставит печать на каждый экземпляр и присваивает ему регистрационный номер. С этой организацией, как известно, не шутят. Таким образом, двух жалобных книг — одна для клиентов, другая для проверок — быть не может.

Как написать жалобу на продавца магазина?

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках.

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем.

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими. Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром.

Дата публикации материала: Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина?

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Мальчик рассказал, где бродил. Он погиб. Подробности гибели юноши в Ляховичском районе. Предпринимателей на рынке в Ганцевичах обязывают платить за воду. Люсино продавец отказывается предоставить Книгу замечаний и предложений.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Кстати, мнение о том, что занятие тяжёлой атлетикой убивает женственность, Надежда считает мифом. Говорит, что никто и ничто не мешает выглядеть красиво. Есть такие женщины, которым без разницы, как они выглядят. Такие есть в любой профессии. У нас очень красивые девочки с прекрасными фигурами. На пляжах мы - звёзды.

В таком случае вы можете написать жалобу в Книгу жалоб и предложений, такая Если в Уголке потребителя книги нет, что считается.

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

И не делают. Консультация юриста нынче денег стоит.

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений

НАШ ДЕВИЗ - БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА В КАЖДЫЙ ДОМ. Задать вопрос юристу бесплатно онлайн без регистрации можно в следующих субъектах Российской Федерации:. Данный расчет является предварительным.

В эту категорию попадает автомобиль. Но этот автомобиль был куплен мной до регистрации брака. На что есть предварительный договор купли-продажи (в нем указана причина отсрочки оформления машины в ГАИ) и расписка о передаче денежных средств в присутствие третьего лица.

Когда мне понадобится еще консультация автоюриста, обращусь только к. Моя машина на дороге получила довольно серьезные повреждения из-за качества дорожного покрытия.

Автоюрист из компании "МИП" сделал все возможное, чтобы городские власти возместили мне причиненный ущерб.

Именно поэтому адвокаты бесплатно предлагают разъяснить тот или другой вопрос, так как иногда весьма сложно даже просто трактовать норму законодательного акта. Сразу следует отметить, что подобная помощь идеально подойдет тем, кто хочет получить рекомендательный характер, проконсультироваться в целом.

Но при этом надо понимать, что такая форма правовой помощи не предполагает подготовку бумаг и непосредственное представительство. То есть специалист даст общие рекомендации по поводу того, как именно составить обращение и куда его направить, а также как себя вести в дальнейшем, но при этом составить по шаблону обращение придется самостоятельно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Степанида

    А так неплохо все, просто вэри гуд!